美福对客诉导常管理最新规定

2020-03-31 22:19:07

注：只要业务部门发出的客人所提出的不符合要求的一切均属导常。最新规定如下：

1、公司所有的客诉异常全部统一由业务员人以《品质异常矫正/预防措施报告》形式发出来交部门经理确认签名后转交品保课QE工程师处理，其他人员发出的客诉异常一律不予以接收。

2、客诉异常的描述必须说明清楚，客诉的内容包括客户、产品型号、尺寸、材质、出货数量、订单号、出货日期、不良率等等，有客人测试结果的或不良品的与客诉一并给到QE工程师处。

3、QE工程师对客诉异常的原因分析要深入了解，查出根本的原因并做出永久的改善对策，（主要是针对客诉异常的责属部门）且写到要做到，两者必须一致，才能更好的解决此类现象；若发现未按回复8D的永久改善对策执行的需以异常的形式发出来。（有同类客诉发生时确认）。

4、客诉异常的回复时间正常为2天，如碰到客诉比较急的，并且客人有要求当天完成的，QE工程师务必在当天处理好回复给业务。